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隴縣衛(wèi)生和計劃生育局
關(guān)于隴縣政府網(wǎng)站留言意見的答復(fù)
你好：
現(xiàn)就你在隴縣政府網(wǎng)站所反映的問題答復(fù)如下：
經(jīng)調(diào)查：5月13日早9時40分左右，患者楊xx，男，現(xiàn)年2周歲，東風(fēng)鎮(zhèn)轄區(qū)居民，該孩子因患扁桃體炎，在其奶奶陪同下來縣婦保院診療。期間，在繳費過程中收費員王xx不慎將老人在窗口交付的200元治療費用連同繳費單一并卷入返還給老人，隨后，該收費員發(fā)現(xiàn)差錯后，立即到門診大廳連續(xù)三次向其老人說明錯將收繳的醫(yī)藥費退還的原因予以解說并討要，老人說記憶不清，雙方在討要過程中發(fā)生了語言沖突。隨后該收費員立即聯(lián)系當(dāng)日總值班員并協(xié)同醫(yī)院保衛(wèi)科負責(zé)人到醫(yī)院視頻監(jiān)控室調(diào)取該時間段視頻監(jiān)控錄像，視頻中清晰看到收費員王xx將繳費單及若干人民幣一并卷入返給老人，之后再與老人說明詳細情況解說清楚后，老人將診療費用予以支付。
留言中提到“后面給娃打吊瓶的時候，扎了好幾次……,對前來看病的小孩公報私仇……”的問題，經(jīng)核實，5月10日，該小孩在門診留觀室輸液，剛來的時候其家屬就說孩子血管不好扎，前三天輸液比較順利，到5月13日第四天輸液，由于患兒只有兩歲，護士在扎針的時候小孩哭鬧不安，極其不配合，加之血管較細，護士首次扎針未成功，換另一名護士第二次穿刺成功，期間并不存在扎了好幾次及“公報私仇”的事實。
事件發(fā)生后，縣婦保院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，指派專門人員進行了全面詳細的調(diào)查，經(jīng)院班子會研究，決定對該收費員服務(wù)態(tài)度問題進行嚴厲批評教育，給予其罰款300元并口頭警告的處理。醫(yī)院及時組織收費室全體工作人員認真學(xué)習(xí)了崗位工作職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、窗口服務(wù)等專項工作制度。該收費員也深刻認識到了自己的錯誤，寫出書面檢查，并表示今后將嚴格要求自己，規(guī)范自己的言行。由業(yè)務(wù)院長組織牽頭對全院護理人員開展了護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范護理行為，規(guī)范文明用語，提升技能操作水平和服務(wù)態(tài)度，杜絕此類事件再次發(fā)生。
縣婦保院將進一步加強收費室管理工作，強化與病人的溝通機制，優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，完善人性化服務(wù)，明確服務(wù)宣傳標(biāo)識，為廣大患者提供一個便捷、安全、細致、周到的就醫(yī)環(huán)境。
感謝你對我縣衛(wèi)計工作的關(guān)心和監(jiān)督，歡迎以后一如既往的對我縣衛(wèi)計事業(yè)給予關(guān)心和指導(dǎo)。
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